转型中的高尔夫球童队伍管理分析
摘要：近些年，尤其是从2010年以来，随着高尔夫运动开始逐渐走进大众视野，俱乐部内部多种多样的工作岗位也开始吸引更多的求职者，这其中，球童岗位因为收入较高、接触人群高端等原因受到了越来越多求职者的青睐。由于球童教育背景、年龄结构等结构的转变，球童管理者们也逐渐意识到自己开始面临着一些新的管理难题，传统的管...
近些年，尤其是从2010年以来，随着高尔夫运动开始逐渐走进大众视野，俱乐部内部多种多样的工作岗位也开始吸引更多的求职者，这其中，球童岗位因为收入较高、接触人群高端等原因受到了越来越多求职者的青睐。由于球童教育背景、年龄结构等结构的转变，球童管理者们也逐渐意识到自己开始面临着一些新的管理难题，传统的管理思路很多情况下并不能得到新型球童群体的认同，打造一支成长型的球童队伍日益成为球童培养与管理新的思想和实践模式。
转型中的球童队伍
很多俱乐部的运作部经理和球童主管们现在不得不接受这样一种事实，那就是自己除了工作资历之外，在教育背景和综合潜质上面相比新球童仿佛并没有太多的优势。在过去的很多年中，国内球童的职业发展都延续着相似的模式：他们大多都是中专或者高中毕业之后从基层球童做起，通过积累工作资历和人际关系来逐渐上升为领班、主管乃至运作部经理甚至总监，知识和综合修养反而看起来无关紧要。虽然这些生于70后和80后的老球童们现在基本上都是各俱乐部运作部的中流砥柱，但自己由于教育背景的缺失和年龄的增长，也开始面临着职业生涯上的瓶颈。
相比上一代的老球童，新兴球童群体的转变首先体现在受教育程度的提升。随着国内职专和普通大专教育的普及，大专文凭逐渐开始取代中专和高中学历成为球童岗位的职业门槛，也就是说，球童招聘的学历要求整体提升了一个档次。
另外一个情况就是，随着高尔夫运动的逐渐普及和政府教育部门的重视，越来越多的专本科院校开始开设与高尔夫相关的专业。比如，越来越多的大专院校开始开办高尔夫运动服务与管理专业，这个专业的学生在毕业之前甚至都已经考取了国家级的职业教练或者裁判证书，他们虽然都要从球童、巡场和练习场服务员等基层运作岗位做起，但由于在开始工作之前便已经具备了相当扎实、系统的专业知识和一定的职业资质，对职业生涯的诉求和定义更加明晰，工作之后很快就能熟悉岗位工作，由于教育背景的提升，这些学生在职业生涯上的成长时间相比老球童普遍要缩短很多。
“90后”VS“80后”
另外一个转型就是，大批的“90后”们开始涌进球童队伍，他们和以往的球童不同，极少是出于生存原因而出来工作。这些“90后”球童对球会的忠诚程度开始变差，对于自我价值的过分看重导致了责任心淡薄，团队意识和大局观念较差，对于时尚与娱乐的追求要高过知识与修养，由于成长环境的原因，很少有较强的危机感和忧患意识。这些新变化成为了球童管理中的诸多不稳定因素，为球童队伍的管理带来不少新困难。
相比之下，“80后”的老一代球童虽然受教育水平较低，但由于成长环境的原因，他们对球会的忠诚度普遍较高，服从管理，具有较强的危机观念，工作态度相对保守与传统。如今在各大球会，尤其是运作部门，一个有趣的对比就是“80后”领导“90后”，这是两个都饱受社会舆论关注的人群，都带有“特立独行”、“追求自我”的时代标签，但在性格与人生态度上却存在着较大差异，“80后”随着年龄的工作资历的增长都日渐成熟，对于依然处于个性张扬期的“90后”们开始有诸多不习惯的地方。因此，意识到上述差距，适时调整管理方法与手段，努力提高自身修养与管理素质，成为了“80后”球童管理者弥补管理水平差距最重要的一课。
学习型球童的打造
面临一支转型中的球童队伍，传统的纪律型管理、绩效管理和人本管理方法已不足以应对巨大的管理现状转变。新一代的球童们除了对生活、经济利益的追求之外，对职业生涯的进步开始产生更为强烈的欲望和需求，于是，能够引导这种需求的学习型管理思想与实践开始引起越来越多球会管理者的重视。
建立长期持续的培训与知识管理体系
大量的时间和精力放在发掘、考核和培养人才上。同样，球童的培训不是一蹴而就，更不是一劳永逸的，需要建设一套长期、持续的教育体系。
通常来说，这种长期持续的球童培训一般可以采用讲座、讨论、场下实践等具体形式。学习的内容应该丰富多彩，以增强球童岗位技能和丰富知识，以及拓展球童视野并重，比如说高尔夫文化礼仪和外语等。
建立全面的球童培训体系
一般来说，一套科学的球童培训体系应主要包括企业概况培训以及岗位培训两部分。企业概况培训重在向新球童宣讲自己俱乐部的发展沿革、使命陈述、经营哲学和服务理念原则等。使他们对俱乐部整体的发展状况产生一定了解，在了解的基础上才能进而对本俱乐部产生热爱和忠诚。比如说美国Ａｄｍｉｒａｌ＇ｓ Ｃｏｖｅ Ｆｌｏｒｉｄａ俱乐部的理念就是：“为了保持最高水平的会员满意度，我们要尽最大努力创建舒适的环境，提供友好、个性化和卓越的服务。我们要时刻关注我们会员及其家庭、客人的感觉与评价—我们渴望听到的评价是专业、值得信赖和富于创造。
” 营造“球童之家”
建立起学习型的球童管理机制之后，球会还可以通过打造“球童之家”、“员工之家”等概念与氛围等增强球童对球会的归属感。比如说，将球童休息室分为若干小房间，每间房内布置有书报架、电视机和饮水器等，再购置一些棋类等益智游戏，当然麻将、扑克牌之类的**性休闲活动是不予提倡的。
问题的另一个解决方法就是，为球童营造提高自身打球水平的环境，甚至鼓励其考取职业教练甚至职业球员等资格证书。调查得知，很多球场的老球童们，尤其是男性球童，下场打球水平能达到80杆以下的并不在少数，客人尤其是涉及**的客人是非常让这些球童为自己提供更为专业的服务的，从摆球到看线，这些水平较高的球童无疑能为客人增加不少的信心。这些球童事实上也正在成为职业选手的最重要来源，未来的职业化球童也将主要从这些打球水平较高的球童中涌现出来。
和其他行业的管理这一样，球会的管理者也纷纷开始面临员工队伍的转型，相对人员最为密集的球童队伍，管理者的管理方法和自身素质的转变成为了提高管理水平的重要因素，也是其自身是否能够突破职业生涯瓶颈的决定性原因。 （文/赵宽、孙忆辛）
